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Planning Institute, mantiene una base de datos de 1 compañías y estudia el impacto de la. Estos hallazgos se resumen en la figura 1. La calidad del diseño influye en el valor de un. Las mejoras en el diseño diferencian al producto de sus competidores,.

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Es vital enfocar los esfuerzos por mejorar la calidad tanto en el diseño como en el cumplimiento. Un ejemplo claro es la industria automotriz. El éxito competitivo en el mercado actual depende de atributos como. Por ejemplo, en , BusinessWeek informó que diversos. Qualcomm, Inc. Motorola se encontraba rezagada en su desarrollo casi un año y, por ello, perdía con rapidez.

La medida principal. Estos resultados se compararon. De manera específica, el crecimiento en la utilidad de. Una muestra de los resultados operativos y financieros específicos logrados por los ganadores. En la satisfacción con los servicios técnicos y respuesta. En un estudio de la industria nacional, Stoner, pequeño fabricante de limpiadores, lubricantes. Aunque la industria global de artículos horneados, congelados, ha permanecido relativamente.

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A nivel del proceso, las unidades organizacionales se clasifican como funciones o departamentos,. Debido a que la mayor parte de los procesos son de funcionalidad recíproca,.

En este nivel, los. En el nivel operativo que a veces se llama nivel del empleo o nivel de diseño de tarea , las.

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Al ver a una organización desde esta perspectiva, se aclaran los papeles y responsabilidades. La alta dirección debe centrar su atención en. Lograr la participación de todos es la base. Sin embargo, aunque. Buscaron a un guardia, le. Dos semanas después, la familia recibió una. Chicago, y Bernard F. Roberts y Sergesketter crearon la idea de una. Se puede crear una lista de verificación personal listando ocho o diez elementos que reflejan. Observe que cada elemento en la lista de verificación debe tener un resultado deseado,.

Muchos de los. Explique las distintas definiciones de la calidad. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique cómo se aplican. Mencione ejemplos de sus clientes y las formas en que sus expectativas se pueden satisfacer. Seleccione una actividad de servicio con la que esté familiarizado. Si usted dirigiera esta. Elija un producto o servicio como el ejemplo del hospital de este capítulo para ilustrar. Sin embargo, no se requiere que los participantes usen sólo términos de esta lista. Se puede. Y la empresa estaba perdiendo. Cuando Chung Mong Koo se convirtió en el director ejecutivo en , visitó la planta.

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Empezamos con la importancia de ver a las organizaciones. Sin embargo, los administradores deben ver la organización. Por ejemplo, considere los elementos de infraestructura de un sistema de calidad. La alta dirección debe enfocarse hacia las. Russell Ackoff, reconocida autoridad en el pensamiento sistémico, explicó así la importancia. Ackoff concluyó que la administración debe enfocarse en las interacciones de partes y del sistema.

Los proveedores se han convertido. La industria automotriz. En la figura 2. A continuación se describen los intereses de cada componente del sistema. Ésa es la mejor publicidad. Estas responsabilidades incluyen conocer los productos.


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  • Una investigación. Los vendedores pueden ayudar a obtener retroalimentación. El departamento. En las encuestas de satisfacción. Ingeniería y diseño de productos Los productos con ingeniería deficiente fracasan en el mercado. Por ejemplo, a principios producción, a fin de cumplir con los requinicas. Motorola establece una meta ambiciosa de calidad Six Sigma nivel de calidad que representa. En el capítulo 7 se estudia con. Compras y recepción La calidad de las partes y servicios adquiridos, así como la prontitud en.

    Sin embargo, cuando la. Su función consiste en asegurar que los artículos entregados tengan la calidad especificada. Por ejemplo, Motorola. Sólo conserva a los proveedores. Si ocurren es preciso hacer todos. La inspección de artículos. Ingeniería de herramientas La función de esta ingeniería es garantizar el diseño y mantenimiento.

    Los ingenieros de Ames Rubber emplean técnicas. La codificación y la fecha de caducidad exactas de los productos son importantes para su rastreo. Los usuarios deben entender un producto y tener las indicaciones adecuadas para su. Por ejemplo, se espera que los socios lleguen a tiempo a todas las citas y contesten a los clientes. A continuación se realiza un. Las decisiones financieras. El personal de finanzas y contabilidad que tiene contacto con los clientes puede influir de.

    En muchas de ellas, por ejemplo, los empleados. Por ejemplo, el personal de finanzas de. Motorola redujo de un mes a cuatro días el tiempo necesario para llevar a cabo el cierre contable. Aseguramiento de la calidad Debido a que algunos gerentes carecen de la experiencia técnica. Los especialistas en aseguramiento de la calidad llevan a cabo estudios estadísticos.

    Servicios jurídicos El departamento legal de una empresa intenta garantizar que ésta cumpla. Esta estrategia hace pensar que un enfoque de la calidad promovido. En realidad, la calidad.

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    El North American Industry Classification ria que no produce directamente un bien. Por lo general, se incluye también en esta categoría empresas de bienes raíces, servicios financieros,. Sin embargo, el servicio es un elemento. Este retraso se puede atribuir al hecho de que los sectores de servicios. Asimismo, la naturaleza de la calidad cambió de un enfoque en los defectos. La naturaleza del servicio implica que debe responder. Por ejemplo,. Sin embargo, en un restaurante fino se tendría que esperar 10 a 15 minutos entre.

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    La producción de servicios difiere de la manufactura en varios aspectos, y estas diferencias. Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, mientras que los bienes manufacturados. Por tanto, no es posible almacenarlos, catalogarlos. Por ejemplo, los. Por lo general, en los servicios hay un trabajo intensivo, mientras que en la manufactura.